Kundeopplevelsesdesign for kundesuksesskurs - Salesforce

Lær ferdigheter som gjør at du kan designe og implementere strategier for å forbedre både kundeopplevelse og kundesuksess.

Oppdag hvordan du kan optimalisere kundeopplevelsen i den digitale økonomien.

Markedsføringsmarkedet for kundeopplevelse (CX) ble allerede verdsatt til $ 6,5 milliarder dollar i 2019 og forventes å vokse over 17% per år frem til 2027. Hvis du vil ha en lukrativ og mangfoldig karriere, er det en flott måte å øke din kunnskap om CX-strategier og verktøy. å utnytte denne veksten og tilby en stadig mer verdifull tjeneste til bedrifter i en rekke bransjer

Opprettet i samarbeid med Salesforce, er denne ExpertTrack designet for å gjøre nettopp det. Utforsk kundereiser, CX-design og hvordan du kan optimalisere opplevelsen for å øke kundelojalitet, gjennomsnittlig forbruk og fortjeneste.

Utvikle ferdigheter i å designe og implementere CX og strategier for kundesuksess

Du vil øke din kunnskap om CX-prinsipper og CSM-metoder. Du kommer til å forstå rollen disse spiller i forskjellige forretningssammenhenger og hvordan du optimaliserer kundeverdien for bestemte kundesegmenter. Deretter lærer du hvordan du utvikler disse CX-reisene for å møte kundeverdien i sammenheng med bredere forretningsmål.

Lær hvordan CRM-teknologi kan brukes til å fremme bedre kundeforhold og opplevelser

Utvid forståelsen din av markedsledende CRM-programvare (Sales Relations), og lær hvordan du kan bruke den til å implementere strategien din.

Start eller øk karrieren din i et voksende CX-marked

I denne tiden av transformasjon og digital innovasjon brytes barrierer for nye markedsdeltakere i alle bransjer og konkurransen eskalerer raskt. Med tilgang til flere digitale kanaler der folk kan dele kjøpsopplevelser, gjennomføre forskning og ta viktige kjøpsbeslutninger, er forbrukeren nå mer bemyndiget enn noen gang før.

Ved å lære å få kontakt med disse kundene, hvordan å eliminere smertepunkter og forbedre deres generelle tilfredshet, kan du hjelpe virksomheten din med å komme foran konkurransen om stabil, langsiktig vekst.

Innholdet til dette ExpertTrack er tilpasset fra Customer Experience Management med Salesforce Training Microcredential - hvis du vil finne ut mer, ta en titt på Microcredential som tilbyr mindre årskull med veilederinteraksjoner og akademisk kreditt.

Nøkkelferdigheter du vil lære

• Kundeopplevelsesdesign
• Kundereiser
• Kundesuksessstyring
• Forholdsforvaltning
• CRM-teknologi
• Salesforce
• Styring av kundeopplevelse
• Kundeopplevelsesstrategi

Læringsutbytte

På slutten av ExpertTrack vil du kunne:

• Kartlegg en kundereise og opplevelse for målgrupper.
• Skissere topplinjen til effektiv CX-design.
• Identifiser nøkkelkomponenter og metoder for å bygge vellykkede kundeforhold.
• Identifiser teknologiske muligheter for å oppnå ambisjonsopplevelsen, fokusert på anvendelse av CRM-teknologi.

ExpertTrack kursoversikt

• Kundeopplevelsesdesign for kundesuksess: Effektiv CX-design og kundereiser
  Oppdag CX designmetoder og utforsk viktigheten av CX i forretningssuksess.
• Kundeopplevelsesdesign for kundesuksess: Hvordan lage en effektiv CX-strategi
  Identifiser mål, teknologier, beregninger og interessenter som utgjør en effektiv CX-strategi.
• Kundeopplevelsesdesign for kundesuksess: Hvordan bygge kundeforhold og måle suksess
  Lær hvordan du bygger bedre kundeforhold for å sikre langsiktig forretningssuksess.

Hvordan ExpertTracks fungerer

Bli med på et ExpertTrack for å mestre nye ferdigheter i det valgte spesialistområdet. Arbeid deg gjennom en serie emnefokuserte kurs i ditt eget tempo, og bestå den endelige vurderingen for å få en digital sertifikatpris som beviser din kompetanse.

Hvem vil du lære med?

Ghilaine Chan

Ghilaine brenner for å la folk gjøre sitt beste arbeid og glede andre, det er kjernen i kundeservice og suksess! Hun har over 20 års erfaring med å skalere globale serviceteam.

Læring i verdensklasse med

FutureLearn

Den sosiale læringsplattformen med hundrevis av online kurs fra en fjerdedel av verdens beste universiteter.

Salesforce

Lær hvordan ledende bransjeteknologileverandør Salesforce driver forretningssuksess. Gjennom hele kurset vil du utnytte Salesforce i sammenheng med kundesuksess.

Begynn å lære i dag - gratis 7-dagers prøveversjon

Etter din gratis prøveperiode kan du:

• Betal $ 39 per måned for å fortsette å lære online
• Ha full kontroll over abonnementet ditt; du kan avbryte når som helst
• Arbeid i ditt eget tempo og sett dine egne tidsfrister på hvert trinn
• Bare betal mens du lærer; abonnementet oppheves automatisk når du er ferdig
• Fullfør online vurderinger for å teste din kunnskap og bevise dine ferdigheter
• Tjen digitale kursbevis og en endelig pris som du kan dele online, med potensielle arbeidsgivere, og ditt profesjonelle nettverk
• Hold tilgang til innholdet i kursene du gjennomfører selv etter at abonnementet ditt avsluttes